在商業(yè)社會里，客戶的“背叛”永遠(yuǎn)都不是意外。如果出現(xiàn)了這種情況，也是因?yàn)槟銢]有真的關(guān)心你的客戶，沒有找到對他們來說最重要的事情。

    1、 競爭者可以輕易替代你 

    這種問題出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。例如，你的業(yè)務(wù)提供維保服務(wù)，但是他們找到了另一個維保公司，而且能夠用更低價格為他們提供服務(wù)，然后您失敗了。

    為了避免這種問題，你需要提供個性化的，而不是市場現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個性化的“檔次”，競爭對手就不會那么容易替代你。

    2、 他得到了糟糕的服務(wù) 

    在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待他們，千萬不要態(tài)度惡劣。否則一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。而對于企業(yè)來說，千萬不要視客戶服務(wù)支出作為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。

    要知道，服務(wù)質(zhì)量問題一旦出現(xiàn)，企業(yè)的聲譽(yù)和信用就很難挽回。當(dāng)然，這種服務(wù)質(zhì)量的下降是可以預(yù)防的，只要企業(yè)堅(jiān)持。

    3、 他的需求發(fā)生了變化 

    商業(yè)的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。電梯公司要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，就已經(jīng)和客戶建立了完全的產(chǎn)品和服務(wù)的依賴度。

    要做到這一點(diǎn)，電梯公司需要頻繁地和物業(yè)進(jìn)行溝通，及時了解客戶方的發(fā)展?fàn)顩r，并且合理的去預(yù)計(jì)客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準(zhǔn)備。