近日，有市民撥打12315電話投訴稱：“乘坐隆昌市某購物中心的觀光電梯時被困，聯(lián)系電梯值班人員無人應(yīng)答。認(rèn)為該購物中心的電梯存在質(zhì)量問題，人員管理不到位?！?/p>

    接到投訴后，隆昌市市場監(jiān)督管理局工作人員趕到該購物中心調(diào)查核實。調(diào)取監(jiān)控視頻得知，當(dāng)天，9名顧客從大門一樓進(jìn)入電梯，電梯下行至負(fù)一樓停止運行，顧客按電梯救助電話向監(jiān)控中心求助，監(jiān)控中心工作人員接到求助電話后呼叫電梯維保公司前來救援，同時安撫被困顧客。幾分鐘后，監(jiān)控中心工作人員再次撥打電梯維保電話，并做好顧客的情緒安撫工作。隨后，維保人員到達(dá)現(xiàn)場救援，9名被困人員隨即被救出。

    隨后，隆昌市市場監(jiān)督管理局工作人員查閱了涉事電梯的應(yīng)急維修單、詢問維保人員及該電梯管理人員得知，該電梯困人是高溫天氣導(dǎo)致樓頂機房過熱，電梯自動復(fù)位。從涉事電梯《定期檢驗報告》及《半月保養(yǎng)項目內(nèi)容及要求》來看，該電梯于2018年12月經(jīng)內(nèi)江市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗所檢驗合格，經(jīng)內(nèi)江市業(yè)鑫電梯有限公司正常保養(yǎng)。

    事發(fā)后，該購物中心工作人員通過電話和短信的方式向被困人員作出解釋和賠禮道歉，并取得了對方的諒解。

    隆昌市市場監(jiān)督管理局工作人員提示廣大市民：遇到電梯故障，應(yīng)采取應(yīng)急措施 “四步法”，第一步，保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定情緒，不要擅自翻爬；第二步，用轎廂內(nèi)緊急報警裝置向外界求救；第三步，查看電梯內(nèi)求救電話并撥打；第四步，向外發(fā)出求救信息后，不可擅自采取撬門、扒門等錯誤的自救行動，應(yīng)在電梯內(nèi)靠邊靜待電梯平層或是專業(yè)人員的救援。